politica de reembolso

Cambio o cancelación de pedido

Los clientes pueden solicitar un reembolso o cambiar la información del pedido, antes de que se envíe el artículo .

Las compras no se pueden cambiar ni cancelar sin la aprobación de ICAN. Si se aprueba, se podrá cobrar el 10% del valor de la compra (mínimo 50 EUR) para cubrir los costos operativos y de reposición. Si el pedido se reembolsa por motivos del cliente, el cliente deberá pagar una determinada tarifa de procesamiento si se produce.

una cancelación después de enviar el producto se tratará como una “devolución” con todas las tarifas aplicables. Consulte nuestra política de devolución de productos.

Reclamaciones por daños o pérdida de paquete

Por favor revise el paquete cuidadosamente antes de firmarlo.

(1) Si no hay daños, firme el producto. Si hay algún desperfecto, infórmalo en el albarán de entrega o alternativamente rechaza el envío y será devuelto a ICAN Cycling. Si se presenta una reclamación contra la empresa de transporte, ésta proporcionará un número de compensación. Proporcione a ICAN Cycling este número para fines de seguimiento. La devolución se gestionará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.

(2) Si los artículos están dañados pero son aceptados y no reportados, no habrá reclamo contra la empresa de entrega y usted será responsable de comprar un producto de reemplazo.

(3) Si el paquete está en buenas condiciones pero el producto sufrió daños importantes durante el transporte, conserve la carta de porte, el embalaje, etc. y contáctenos (info@icancycling.de) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Si el envío se pierde durante el transporte, comuníquese con nosotros inmediatamente ( info@icancycling.de ).

Devoluciones y cambios

La política de devoluciones solo se aplica a los clientes que realizan un pedido en el sitio web. Si el producto que recibió no coincide con su pedido, no utilice el producto y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ( info@icancycling .de ).

Si se concede una devolución y un reembolso, estará sujeto a las siguientes condiciones a menos que se acuerde lo contrario con ICAN Cycling:

1. El producto será devuelto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original.
2. El producto se puede revender; en el embalaje original, sin usar y desmontado.
3. El producto se dañará por factores incontrolables durante el proceso de transporte.
4. Consulte su albarán de entrega para esto. Complete el formulario de devolución e inclúyelo con el artículo que deseas devolver o cambiar.

Una noticia: Los clientes son responsables de los costos de envío tanto para la devolución del artículo original como para el envío del artículo intercambiado. Sin embargo, no hay tarifa de reposición.

Los productos hechos a medida, productos agotados u otros artículos especiales (bienes descontinuados o artículos de segunda mano de fábrica, etc.) solo se pueden cambiar con la aprobación de ICAN.

• Los artículos devueltos para reembolso o cambio están sujetos a revisión por parte del equipo de devoluciones.
• El producto se dañará por factores incontrolables durante el transporte. Comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles y muéstrenos la mayor cantidad de evidencia, fotos, videos, etc.lo más posible. Apoyamos la devolución o el reemplazo.
• Se le enviarán artículos nuevos o reparados tan pronto como recibamos los artículos para su cambio.
• Procesaremos el reembolso del artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos.
• En caso de que por motivos personales se rechace la aceptación del paquete, el cliente correrá con los gastos de envío ocasionados durante el transporte.

Si solicitas una devolución o cambio por motivos personales, deberás correr con los costes correspondientes. El cliente es responsable de todos los cargos asociados con la devolución:

(1) 10% del valor de compra original (al menos 50 EUR). Relleno y renovación facturados.

(2) Gastos de envío, derechos de aduana, derechos de aduana y otras tasas, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de garantía.

• Si los productos que compró fueron enviados desde China

Debe pagar el envío de devolución y los costos de envío aplicables. Los costos de envío en diferentes países pueden ser diferentes; comuníquese con el departamento de ventas de su cliente para obtener detalles de costos específicos.

• Si los productos que compró fueron enviados desde un almacén en el extranjero

(1) Se cobrará el 10% del valor de compra original (mínimo 50 EUR) por reposición y revisión.

(2) Gastos de envío, derechos de aduana, derechos de aduana y otras tasas, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de garantía.

Normas adicionales para reembolsos:

• Una vez que hayamos aprobado su solicitud de reembolso, procesaremos su reembolso de inmediato dentro de cinco días hábiles.
• El monto del reembolso se basa en el monto en EUR que realmente recibimos y no somos responsables de ninguna pérdida de tipo de cambio causada por el proceso de reembolso del cliente.

Tasas de aduanas y derechos
Haremos todo lo posible para evitar impuestos y tarifas para nuestros clientes en el extranjero, incluido el uso de envíos aduaneros prepagos en áreas que nos permiten hacerlo, etc. Consulte con nuestro equipo de ventas para obtener detalles antes de realizar el pedido para determinar si esto es algo aplicable. le preocupa. Sin embargo; Todos los aranceles, tarifas y cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. Si se niega a pagar estos cargos y nos devuelve el paquete, deduciremos los cargos necesarios antes de emitir el reembolso restante. Estos cargos pueden incluir el cargo de envío original, que incluyen (pero no se limitan a) tarifa de envío de devolución, tarifa de reposición, etc.